SNS를 보다가 신현재 박사를 내세운 다이어트 광고를 보게 됩니다. 전문가가 직접 추천하는 것처럼 보이는 영상과 인터뷰 기사, 수많은 체험 후기까지 더해지니 믿고 결제할 수밖에 없었습니다. 그런데 제품을 받아보니 광고와 달랐고, 판매처에 문의해도 제대로 된 답이 돌아오지 않습니다.

최근에는 실존 전문가나 유명인의 이름과 얼굴을 본인의 동의 없이 사용한 사칭 광고가 끊이지 않고 있습니다. 광고에 등장한 전문가가 실제로 해당 제품과 아무 관계가 없다면, 소비자는 처음부터 거짓 정보를 믿고 돈을 낸 셈입니다. 전문가를 사칭한 광고에 속아 결제했다면 무엇을 확인하고 어떻게 대응해야 하는지 정리했습니다.

전문가 사칭 광고는 어떻게 만들어지나요?

사칭 광고는 대체로 비슷한 형태를 보입니다. 실존 전문가의 사진이나 방송 화면을 잘라 붙이고, 그 사람이 특정 제품을 추천한 것처럼 문구를 덧붙입니다. 언론 기사처럼 꾸민 광고 페이지를 만들어 신뢰를 높이고, 그 페이지 끝에 구매 링크를 연결합니다. 최근에는 인공지능으로 목소리나 영상을 만들어 실제로 말하는 것처럼 보이게 하는 경우도 있습니다.

광고를 클릭하면 해외 쇼핑몰이나 정체가 불분명한 판매 페이지로 이어지는 경우가 많습니다. 결제 이후 판매자와 연락이 닿지 않거나, 쇼핑몰 자체가 사라지는 경우도 적지 않습니다.

먼저 광고와 판매자의 실체를 확인하세요

광고에 등장한 전문가가 실제로 제품을 추천했는지는 그 전문가의 공식 채널을 통해 확인해 볼 수 있습니다. 공식 홈페이지나 공식 SNS 계정에 사칭 광고에 대한 공지가 올라와 있는 경우도 있습니다. 광고 속 인물에게 직접 환불을 요구하기보다, 실제로 돈을 받은 판매자가 누구인지 확인하는 것이 중요합니다.

판매 페이지 하단에 표시된 사업자 정보도 확인하세요. 상호와 대표자, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호가 있다면 공정거래위원회 사업자 정보 공개 서비스에서 실제로 등록된 사업자인지 조회할 수 있습니다. 사업자 정보가 아예 없거나 조회되지 않는다면, 피해 대응 방식도 달라져야 합니다.

광고와 다른 제품이라면 청약철회를 주장할 수 있습니다

온라인으로 구매한 제품은 원칙적으로 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 판매자는 개봉했다는 이유로 반품을 거부하기도 하지만, 제품이 광고나 표시된 내용과 다르다면 이야기가 달라집니다. 이 경우 제품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

전문가의 추천을 받은 제품이라고 광고했는데 실제로는 그런 사실이 없었다면, 광고 내용과 다른 제품을 판매한 것으로 다툴 수 있습니다. 또한 일반 식품을 질병 치료나 체중 감량에 효과가 있는 의약품처럼 광고하는 것은 법으로 금지되어 있어, 허위·과대광고 문제도 함께 제기할 수 있습니다.

결제 수단에 따라 대응 방법이 다릅니다

신용카드로 결제했다면 카드사에 결제 취소나 이의 제기를 요청하세요. 20만 원 이상을 3개월 이상 할부로 결제했다면, 판매자가 계약을 이행하지 않거나 문제가 있을 때 남은 할부금 지급을 거절할 수 있는 할부 항변권을 활용할 수 있습니다. 해외 쇼핑몰에서 결제했다면 카드사를 통해 거래 취소를 요청하는 차지백 제도를 검토해 볼 수 있습니다.

계좌이체로 결제했다면 송금한 은행에 연락해 상황을 알리고 경찰에 신고해야 합니다. 간편결제 서비스를 이용했다면 해당 플랫폼의 분쟁 조정 절차를 확인해 보세요. 어떤 결제 수단이든 시간이 지날수록 취소나 환불이 어려워지므로, 문제를 알게 된 즉시 움직이는 것이 중요합니다.

어디에 신고하고 도움을 받을 수 있나요?

판매자가 환불에 응하지 않는다면 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다. 소비자원은 사실관계를 조사해 합의를 권고하고, 필요하면 분쟁조정 절차를 진행합니다.

허위·과대광고는 식품의약품안전처에 신고할 수 있고, 광고가 게재된 SNS 플랫폼에도 사칭 광고로 신고해 추가 피해를 막을 수 있습니다. 처음부터 속일 의도로 판매했다는 정황이 있다면 판매자를 사기로 고소하는 것도 검토해야 합니다. 판매자가 기소되면 형사재판에서 배상명령을 신청해 피해금 배상을 구할 수도 있습니다.

지금 바로 확보해야 할 증거

사칭 광고는 신고가 들어가면 금세 삭제됩니다. 광고 화면, 광고를 클릭해 연결된 판매 페이지, 기사처럼 꾸민 광고 페이지를 지금 바로 캡처하고 주소를 저장해 두세요. 광고 속 전문가의 이름과 추천 문구가 보이도록 남기는 것이 중요합니다.

결제 내역과 주문 확인 메일이나 문자, 받은 제품의 사진과 포장, 판매자와 주고받은 문의 내용도 함께 정리해 두어야 합니다. 판매 페이지의 사업자 정보도 캡처해 두면 판매자를 특정하는 데 도움이 됩니다.

2차 피해도 조심해야 합니다

피해 이후 "환불을 대신 받아주겠다", "수수료를 내면 결제를 취소해 주겠다"며 연락해 오는 경우가 있습니다. 이런 연락은 같은 조직이나 다른 사기 조직의 2차 사기일 가능성이 높습니다.

결제 과정에서 이름, 연락처, 주소, 카드 정보를 넘겼다면 개인정보 유출에도 대비해야 합니다. 카드는 재발급을 검토하고, 낯선 결제 내역이 없는지 꾸준히 확인하는 것이 좋습니다.

신현재 사칭 사기 피해로 인해 어디서부터 대응해야 할지 막막한 상황이라면 혼자 판단을 이어가기보다 현재 남아 있는 자료와 절차의 흐름을 함께 살펴보는 것이 필요합니다. 법무법인 초원은 다양한 사건을 다뤄온 경험을 바탕으로 각 사건의 특성을 세심하게 검토하며, 실질적인 사건 대응과 절차 진행이 이루어질 수 있도록 의뢰인 여러분과 함께하겠습니다.

법무법인 초원은 의뢰인분들을 위해 24시간 무료 법률상담 체계를 운영하고 있습니다. 아래 카카오톡 채널을 통해 편하게 연락 주신다면 진심을 다해 한 분 한 분 맞춤형 조력을 제공하겠습니다.

이 글이 신속한 문제 해결 및 권리 보호를 위한 첫 시작점이 되시기 바랍니다. 감사합니다.